「かしこまりました」「承知しました」「了解しました」の違い！ビジネスパーソンなら知っておきたい正しい敬語

新社会人、ビジネスパーソンとして会社生活を送っていると、「わかった」の丁寧語が何なのかわからなくなることがあります。

「かしこまりました」「承知しました」「了解しました」などいろいろな言い方がありますが、社外の人に対して正しい敬語を使いたい時に、ふさわしい言葉はどれなのでしょうか。

意外に難しい敬語。注意しないと間違いになってしまう「わかった」の敬語について紹介します。

間違えやすい敬語①：了解しました

間違えやすい敬語として、一番に挙げられるのが「了解しました」です。わかりましたの意味を持つ言葉で、仕事では上司や先輩に使ってしまいがちです。

しかし、「了解しました」は間違った使い方。ビジネスの時には使わないようにしましょう。

了解しましたは、「了解」の丁寧語なので　

同僚
後輩

なら使っていいものの、上司や先輩には使ってはダメ。あくまでもプライベートだけで使うようにしておきましょう。

正しい敬語①：承知しました

承知しましたは、謙譲語に分類されます。

謙譲語（けんじょうご）とは……
敬語のひとつで、尊敬語の反対のことば。へりくだることであちら側を高く置いて尊敬の念を表すことば。

「承知」の意味は、お願いごとや要求を聞いて引き受けること。承知しましたは、仕事の依頼や要求を聞いて引き受けることを言います。承知は、否定語の「ない」をつけくわえて「今度○○したら承知しない（＝許さない）」といった意味でも使われます。

上司からの仕事や社外のクライアントなど取引先との会話でも承知しましたはマナー違反にはなりません。

使用例としては　（上司に）今度の企画、承知しました　（取引先に）発注、承知いたしました　などと使えます。

流行したドラマ『家政婦のミタ』でも、主人公の家政婦、三田灯さん（役：松嶋菜々子さん）は「承知しました」とは言っていても、「了解しました」とは言っていません。その点、ビジネスマナーがきちんとしている設定になっていました。家政婦のミタでは、正しいビジネス言葉を使って演じています。

正しい敬語②：かしこまりました

わかりましたを伝えるのに、「かしこまりました」の言葉を使うこともできます。わかった、承認するという意味の言葉で、上司、取引先の人にも使うことができる謙譲語です。

この「かしこまりました」は、かしこまりましたの一言で済ませるのではなく、心配りができる人なら一言加えるとより丁寧です。　例えば、「御社へ○日に伺います」に対して「かしこまりました」の一言だけで済ませずに「かしこまりました。当日、お待ちしています」「かしこまりました。どうぞよろしくお願いします」といったように文章を加えた方が丁寧です。

かしこまりましたには、漢字を使うこともあり「畏まりました」「承りました」と書くこともあります。